Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Job Description
Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng là một dạng sơ đồ về phương án hành động và câu trả lời được thực hiện để giải quyết tình huống khách hàng mà bạn có thể gặp phải trong quá trình bạn tư vấn, chăm sóc khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
Mục đích của việc xây dựng kịch bản này là để chăm sóc khách hàng theo đúng lộ trình phù hợp, đúng tệp khách hàng mục tiêu đã được xây dựng sẵn, để họ từ việc nhận biết cho tới thích thú và mua hàng. Đồng thời cũng xây dựng được sự chuyên nghiệp trong quá trình tương tác và bán hàng cho nhóm khách hàng tiềm năng, xây dựng thương hiệu doanh nghiệp.
Để làm được điều đó, NhanViec.com nhận Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Các đơn vị kinh doanh, các doanh nghiệp sẽ trở nên chuyên nghiệp và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.
KPI công việc:
✔ File bàn giao: XLS, PDF
✔ Số lượng: 01 kịch bản tổng thể
✔ Thể loại: Tùy nhu cầu khách hàng
Thời gian thực hiện:
✔ Thời gian thực hiện từ 1-2 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin yêu cầu từ khách hàng
Quý khách sẽ nhận được:
✔ Kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng chi tiết, nêu được các tình huống tiêu biểu và cách xử lý vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả, giúp khách hàng hài lòng.
✔ Đảm bảo nắm bắt tâm lý, mang lại sự tin cậy, giúp khách hàng hành động và mua hàng của bạn.
✔ Nội dung thực tế, giải pháp thiết thực và hữu hiệu giúp giữ chân khách hàng
✔ Miễn phí chỉnh sửa tới 2 lần để đạt được mức độ hài lòng cao hơn ở khách hàng.
Nhân sự tham gia thực hiện:
Hiện nay tại NhanViec.com, chúng tôi có đội ngũ nhân viên Content với kinh nghiệm trên 6 năm. Viết bài review chia sẻ về sản phẩm, tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Đội ngũ nhân đã tham gia nhiều dự án, phong cách viết đa dạng lĩnh vực, xây dựng nội dung cho website, Fanpage, ở nhiều lĩnh vực khác nhau, làm đẹp, từ sức khỏe, dinh dưỡng, thời trang, đến y học, giáo dục, sản xuất, công nghệ… Đội ngũ nhân viên có kiến thức Marketing thấu hiểu tâm lý khách hàng, điều được khách hàng quan tâm, tìm kiếm trên internet, am hiểu về website, blog, Facebook và các mạng xã hội.
Những sản phẩm chúng tôi cung cấp được khách hàng đánh giá cao về chất lượng và ý tưởng sáng tạo. Biểu hiện là doanh thu, sự tương tác của người dùng tăng mạnh.
Ai nên sử dụng dịch vụ?
✔ Các đơn vị, cá nhân chủ shop kinh doanh cần chăm sóc khách sau bán hàng.
✔ Đơn vị muốn nâng cao sự chuyên nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, làm hài lòng khách hàng
✔ Đơn vị muốn xây dựng quảng bá sản phẩm, dịch vụ, remarketing.
✔ Đơn vị kinh doanh muốn sử dụng để training cho nhân viên về quy trình phục vụ khách hàng chuyên nghiệp
Quy trình xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng
Đến với NhanViec.com quý khách hàng luôn được tiếp cận với quy trình làm việc đơn giản với hiệu quả cao:
Bước 1: NhanViec.com tiếp nhận thông tin khách hàng
Quý khách hàng gửi yêu cầu thiết kế: Chuyên viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ gọi điện lại tư vấn cụ thể cho quý khách hàng hoàn toàn miễn phí.
Bước 2: Chốt yêu cầu của khách hàng và tiến hành triển khai thiết kế
Sau khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và nhận thanh toán job, đội ngũ nhân viên của NhanViec.com sẽ tiến hành xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Chúng tôi luôn đảm bảo thời gian lên kịch bản nhanh chóng theo đúng thống nhất với khách hàng.
Bước 3: Gửi sản phẩm thiết kế cho khách hàng
NhanViec.com gửi cho khách hàng Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng để khách hàng duyệt. Tiến hành chỉnh sửa theo yêu cầu khách hàng nếu có.
Bước 4: Gửi mẫu thiết kế hoàn thiện cho khách hàng
Sau khi khách hàng đã hoàn toàn ưng ý với bài viết của NhanViec.com. Chúng tôi sẽ gửi nội dung hoàn thiện cho quý khách hàng.
Tại sao bạn nên sử dụng dịch vụ xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng của Nhận Việc?
Đến với dịch vụ của Nhận Việc, khách hàng hoàn toàn yên tâm về chất lượng công việc của mình được gửi gắm. Dựa vào các tiêu chí sau đây, chúng tôi tự tin luôn làm hài lòng khách hàng:
Nhận Việc chỉ tuyển chọn những người thạo việc: Đội ngũ nhân viên của Nhận Việc đều là những người có nhiều năm kinh nghiệm, đã chứng minh năng lực qua nhiều dự án khác nhau.
Nhận Việc đảm bảo cung cấp dịch vụ 5*: Với quan điểm sẽ không để khách hàng phải miễn cưỡng thanh toán. Khi khách hàng cảm thấy không hài lòng về chất lượng dịch vụ chúng tôi cung cấp, chúng tôi sẵn sàng hoàn trả phí dịch vụ lại cho khách.
Nhân sự thân thiện, không nhận tip, không vẽ việc: Tại Nhận Việc, chúng tôi xây dựng văn hóa tuyển người và làm việc trên tinh thần trung thực, chính trực. Nếu có bất cứ sự gian lận nào, chúng tôi xin hoàn trả 2 lần chi phí và hứa công khai xin lỗi khách hàng.
Giá cả cạnh tranh: Với số lượng khách hàng book dịch vụ ngày một nhiều, Nhận Việc luôn tối ưu các quy trình làm việc bằng các ứng dụng quản lý và công nghệ. Do đó, giá dịch vụ mà Nhận Việc đem đến cho khách hàng luôn là tốt nhất, cạnh tranh nhất.
Hình thức liên lạc và sử dụng dịch vụ của Nhận Việc ra sao?
Thủ tục để khách đăng ký sử dụng dịch vụ của Nhận Việc rất đơn giản. Quý khách ấn nút BOOK JOB và tiến hành thanh toán trên web, Nhận Việc sau khi nhận được thông tin sẽ liên hệ ngay và điều động nhân sự tới để giải quyết công việc cho Quý khách.
Nhận Việc khuyến khích quý khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website để được hưởng các chính sách tích lũy điểm thưởng và các chương trình ưu đãi qua mã coupon code. Bên cạnh đó, khách hàng có thể trực tiếp đăng ký sử dụng dịch vụ qua các hình thức:
>>>> GIỚI THIỆU VỀ CHÚNG TÔI (Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về Nhận Việc)
>>>> THỦ TỤC & QUY TRÌNH LÀM VIỆC
- Gọi điện đặt việc qua tổng đài: 0906742584
- Chat trực tiếp với nhân viên sale của Nhận Việc trên website.
- Chat qua zalo của Nhận Việc
- Liên hệ đặt lịch trực tiếp qua Facebook.
Chúng tôi cam kết sẽ mang đến sự hài lòng cho Quý khách!
